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      尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
    一、 
    ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 
    ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 
    ◇千方百计留住已有顾客。 
    ◇建立一切以顾客为服务的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为保证,对顾客意见建立快速反应机制。   
    二、顾客满意三要素: 
              商品满意:指顾客对商品品质的满意。 
              服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
          企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 
    四、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”